Controlpanel
Webmail
Status
Academy

Leer je doelgroep kennen voor een gebruiksvriendelijker product

In dit artikel gaan we dieper in op het onderwerp Persona’s. Persona’s worden veelvuldig gebruikt in de designwereld en wij willen graag wat kennis delen over dit onderwerp. Zo krijg je een kijkje in onze werkwereld en hoe wij onze producten ontwikkelen.

 

Wat is een persona?

Een persona is een fictief persoon die je gebruikt om jouw product te testen. Je bedenkt als het ware iemand die taken uitvoert binnen jouw product. Bij het maken van een website willen we zeker weten dat het product goed werkt, maar vooral dat de gebruiker de taken kan volbrengen die hij/zij wil. Het kan soms lastig om dit allemaal te verwerken tijdens het ontwerpen van het product. Daarom gebruiken we in testfases persona`s.

Persona`s verrichten bepaalde taken binnen jouw ontwerp. Het is van belang dat je veel verschillende persona`s gebruikt zodat jouw product op allerlei manieren getest kan worden. Persona`s moeten wel gebaseerd zijn op de werkelijkheid. Je moet dus goed weten wie je doelgroep is. Zodra je dit helder hebt kun je op basis van je doelgroep persona`s maken. Ben je een website aan het ontwerpen die rollators verkoopt, dan is het niet de bedoeling dat je persona`s maakt die 21 jaar zijn. Dat is niet de doelgroep die je wil bereiken. Onderzoek dus goed wie je doelgroep is en maak op basis daarvan persona`s.

 

Waarom gebruiken we persona`s?

Zoals hierboven al verteld is gebruiken we persona`s om ons product te testen in de ogen van de gebruiker. Hierdoor krijgen we ook onze doelgroep helder. Door het maken van persona`s kijk je door de ogen van de gebruiker naar jouw product. Zo kun je fouten en onduidelijkheden voorkomen. Een gebruiker gebruikt jouw product niet altijd zoals jij dat bedoelt hebt. Door persona`s te maken kun je veel van deze fouten ontdekken voordat je product op de markt komt. Hierdoor weet je zeker dat jouw product geen fouten bevat en klaar is voor gebruik.

 

Uit welke onderdelen bestaat een persona?

Het maken van persona`s gebeurt meestal volgens een vaste volgorde en opmaak. Natuurlijk is het goed als je creatief bent in het maken van een persona. Hoe meer detail je in je persona verwerkt hoe beter. Maar elke persona bestaat uit een paar vaste voorwaarden die we eigenlijk altijd gebruiken.

  1. Een naam.
    Een persona heeft altijd een naam. Hierdoor geef je leven aan je persona. Hierdoor weet ook iedereen binnen je team over welke persona je het hebt.
  2. Achtergrond.
    Beschrijf je persona. Dit gaat van hobby’s, werk, opleidingen naar dingen die diegene haat of waar diegene van houdt. Probeer het relevant te houden maar wel zo gedetailleerd mogelijk.
  3. Woonplaats.
    Waar woont je persona. Probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn. Wat voor stad/dorp. Welke gedeelte van deze stad/dorp. Wat voor soort huis. Hoe leeft hij/zij.
  4. Waarom gebruikt de persona jouw product?
    Wat is de reden dat jouw persona jouw product wil gebruiken?. Waarom heeft hij/zij interesse in jouw product? Wat probeert hij te vinden of op te lossen?
  5. Welke zorgen heeft jouw persona?
    Beschrijf wat voor problemen jouw persona ondervindt. Bij bijvoorbeeld een webshop kan een probleem zijn dat de gebruiker zich zorgen maakt over het feit of het product teruggestuurd kan worden.
  6. Foto.
    Een foto geeft nog meer leven aan jouw persona. Probeer een foto te vinden die bij jouw persona past zodat je een goed beeld van diegene krijgt.

 

Hoe maak je een persona?

  1. De basis van een persona ligt in het doen van onderzoek. Je moet goed weten wat je doelgroep is. Om te beginnen kun je op internet zoeken naar jouw product. Kijk wat gebruikers zeggen of wat de problemen zijn. Lukt dit niet, ga dan verder veldonderzoek doen.
  2. Veldonderzoek is heel belangrijk bij het maken van een persona. Het is niet de bedoeling dat je zomaar een persona verzint uit je eigen gedachten. Natuurlijk zit er een hoop fantasie bij het maken van een persona. Maar het moet wel gebaseerd zijn op de werkelijkheid. Ga dus na wat je doelgroep is. Wie wil je bereiken met je product?
  3. Als je dit helder hebt kun je de wijde wereld in. Probeer mensen te vinden die bij jouw doelgroep passen.
  4. Als je deze mensen gevonden hebt kun je gaan observeren. Probeer zoveel mogelijk dingen op te schrijven. Hoe zien ze eruit, wat doen ze, waar zijn ze. Zo krijg je een grof beeld van je doelgroep.
  5. Als je deze gegevens hebt kun je beginnen met het maken van een persona. Nu je al veel onderzoek hebt gedaan naar je doelgroep is het simpel om een persona te bedenken. Probeer zoveel mogelijk verschillende persona`s te maken die verschillende taken verrichten in jouw ontwerp/product. Zo kijk je van meerdere kanten naar jouw product/ontwerp.
  6. Nu kun je aan de hand van jouw persona`s jouw product testen.